公司代办注册丨成功案例(二十九)
上篇:代办注册公司丨成功案例(二十八)
传统酒店把 VIP会员当成一个渠道来看待,但在7天,会员就是最有价值的资产,不是之一,而是最重要的那一个,甚至在很多时候是唯一的。公司代办注册
要让这个会员系统成为自动自发的体系,首要的问题是会员识别,7天会采取的是用身份证作为唯一识别。
这是因为,发展会员往往有多个渠道,而7天不管你有几张会员卡,不管你从哪个渠道来,身份证号码是唯一的,一开始在哪里注册,你这个会员就是从哪个渠道来的,不存在重复注册的情况, 这样7天的成本会降低, 也避免了渠道之间抢客户的情况。
7天发展会员的做法完全是借鉴携程以前发展经验而创新的。 携程发展会员是按渠道进行拓展,机场可以发展,写字楼也可以发展,但是这样多渠道发展完了以后,就会发现有些人有很多张会员卡。公司代办注册
这还不是问题的全部,由于携程采取的是每张卡对应一个人,业绩就归发展这个人的销售员所有的做法,于是很可能出现一个销售员发了无数张卡,以帮会员换会员卡或者通过别的方式增加业绩,所以看上去业绩很好,却是虚增的。
7天没有这种情况, 因为7天是用身份证作为标识的。 用身份证标识的好处就是,可以真正看到这个人是谁, 而不是只有一个会员号。假设只是一个会员号, 那么会员号对应的会员如果帮其他人订房,7天就很难知道该会员本人的消费习惯。但如果在身份证号码和会员号完全匹配的情况下, 这位会员是可以识别的。同时,7天也可以观察这位会员的情况,如消费情况、入住习惯等, 根据这些有用的信息7天能作出很多有价值的判断。公司代办注册
7天会的成立,并没有行业标本可以参考,7天的管理团队因此四处取经,他们去拜访春秋航空有限公司(以下简称春秋航空),这是因为春秋航空网站的预订比例也很高,正好他们也想和7天合作,共同推广,于是,双方相谈甚欢。7天发现,春秋航空之所以网站预订比例高,是因为他们有特价票,这就吸引了比较精打细算的消费者。
不过,这个思路没有得到7天管理团队的认可,因为这其实也是其他经济型酒店的
做法——靠促销和特价活动来带动订房量。
7天会的判断是,如果7天有特价房,同样会有很多人来,但这不是长久之计,只是一个促销活动,不能作为正常的经营活动。公司代办注册
7天会的思路是,把用户盘活,打价格战只是策略之一,需要在价格之外有足够多的亮点能吸引住会员。
那么, 7天会是怎么做的呢?
首先,引导会员消费习惯。7天提倡会员自主预订,那么应该如何引导会员更多使用自主预订渠道、培养会员预付的习惯,这成为7天会的核心工作之一。但仅仅有引导是不够的,产品本身要有竞争力,各自主渠道预订流程是否顺畅、会员使用是否便捷、预付程序是否稳定安全, 都是7天会要密切关注的。公司代办注册
其次,7天会要进行大量的会员数据分析,策划会员相关营销活动,在为会员争取更多利益的同时,也要保证公司合理的经营收入。
当7天的会员数量达到800万的时候,另一项工作提到了议事日程上——为会员提供更多的增值服务。在本书编写的几个月里,租车、机票服务已陆续上线,依旧沿用了典型的7天风格,即只接受网站预订和网站支付。
持续满足会员需求无疑是正确的,但如果只是让会员来去空空,没有什么工具可以维系的话,将让会员的融合度大打折扣,对会员来说,需要有工具来确认自己的切身利益。
于是7天会推出了与会员休戚相关的“三大件”:一件是积分,一件是法宝,另一件是储值系统。公司代办注册
待续......
下篇:济南代理公司注册丨成功案例(三十)
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