人际沟通仅有一成是经由文字来进行的， 三成取决于语调及声音， 大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言， 所以同情心式的倾听要做到下列“五到”， 不仅要“耳到”，更要“口到”（声调）、“手到”（用肢体表达）、“眼到”（观察肢体）、“心到”（用心灵体会）。 当我们能用同情心去倾听别人说话时， 自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨， 这时你才能集中精力去解决问题或发挥影响力、 领导力。济南公司注册

很多经理人在与领导沟通上没有行销的概念， 更不懂得运用现代行销的手法，在领导（Leadership）的行为上不重视行销包装影响力， 我们不可能“命令”消费者买我们的商品， 相对地我们也不可能“命令”员工听我们的， 因为员工终究会用“脚”来投票，弃我而去。

若能改变想法，  自然就可改变态度与行为， 应有的态度是“请协助我从你的观点来看这世界”， 从双方的共同点开始沟通， 再慢慢地进入分歧的根源。 此时领导者已不再说 “绝对就是这样”，而会说“这是我的想法”、“依我之见”、“在我看来”，这种让别人也有参与感的话语， 等于是告诉其他人 “你们也很重要， 你们的观点与感觉值得尊重”。 始终记住， 沟通的主角不是言语，而是“人”。济南公司注册

在下属面前故意丢丑

大多数人都有这样的心理： 一看到有威严的人的失败、 弱点， 就解除了对对方的紧张感， 想要接纳对方。

有位记者去采访某位大政治家属下丑闻真相。大政治家听明记者的来意后， 把兴致勃勃开始质问的记者拦住： “时间多的是， 慢慢来好了！”然后一屁股重重地坐下。

由于这种态度， 首先记者的开场白便被抑制住了。

过了不久， 咖啡送来了。

随后， 发生了一些偶发事件。 那个政治家看来像是不敢热饮的人， 刚喝了一口咖啡便大叫起来： “烫死子！” 把杯子都打翻了。

收拾告一段落后， 谈了不一会儿， 政治家又把香烟放颠倒了， 要在滤嘴上点火。

 “先生，香烟放反了！”由于记者的注意，政治家便慌慌张张， 连烟灰缸也弄倒了。

据说只要大喝一声便能令普通的国会议员打哆嗦的这位了不起的大政治家，却让记者意外地看见了这些丑态，因此，不知不觉中， 记者的挑战情绪消失， 甚至对这位大人物感到亲切不已。济南公司注册

但这种做法， 只能说是这个大政治家耍的一个手腕。

人们在看到眼前威严人物的丑态和弱点时， 对这个人所抱的紧张感便会消失， 相反的还具有接受这人的心理倾向。 反用这种倾向的话， 也可借着故意显露自己的丑态， 使对方疏忽，甚至也可能将对方拉拢成为自己人。

如此这般， 为了解除人们的警戒和紧张感， 并拉拢他人到已方来，暴露自己的缺点、弱点，是能发挥相当效果的。这点大概可以说是用在头衔愈显赫的人身上，产生的威力就愈大。

每次你装疯卖傻一下， 或是出丑一下， 都等于是告诉属下，人不必十全十美，不妨拿自己取笑一下。这时，主管地位的人尤其重要， 因为他们轻松一点， 员工就比较容易轻松得起来，工作的乐趣也就相对增高了。

阿尔泰斯国际公司第一次举行品质动员大会时， 有一个节目就是由全公司各品质改进小组自编自演的趣味短剧。 而第一个演出短剧的， 大出众人意料之外——那是公司的老板， 安德森兄弟亲自演出。 由于他们都是秃头， 包括公司的创办人——他们的老爸在内， 他们就从全品质管理的角度来看秃头这件事情。济南公司注册

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