代办公司注册丨浅谈创业（二十二）
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我最喜欢的西湖龙井! 他们怎么知道的? 代办公司注册
我想起来了,昨晩在餐厅里,他们曾经间我最喜欢什么茶叶,噢,应该就是那时!
我正想着,忽然听到轻轻的設门声。
我打开门,没有人, 门口放着一份报纸,是我最喜欢看的«北京青年报»!
他们又是怎么知道的?
昨晚在服务台登记的时候,服务生问我喜欢看什么报纸,我当时根本没多想,直到现在才明自是怎么回事儿！
这家旅馆给我留下了难忘的印象, 此后当我每次来到这里的时候,都能享受到同样的服务,只是不再有人问我喜欢什么了, 他们已经都知道了, 我已经成为这个旅店管理系统的一部分了。代办公司注册
他们从没让我失望,,这个系统知道我喜欢什么, 并且保证我能以同样的方式,在同样的时间,得到我喜欢的东西,,这个系统真正提供的是什么? 一杯茶? 一份报紙?
都不是.是一份关怀,,当我感到被子暖的时候,当我看到携腾的开水时,当我看到我喜欢的报纸时,我知道有人在关心我,知道了我想要什么后,他们就会为我准各,,这一切都是自动的!
每一个単独的细节都被规范起来, 形成了这家旅店的管理系统。
当我第三次来到旅店时,我提出要与经理谈谈。
我想知道他怎么能做到每次都能提供相同的服务。代办公司注册
他怎么能保证让谁去向客人提问, 并且得到每位客人的正确回答呢?
难道是因为他雇用了杰出的员工?
难道这些员工也是老板?
还是有什么特殊的激励系统?
二、“特別的”操作手册
经理是个29岁的年轻人,他把我请到办公室里,这是一个采光很好的房间,大小适宜,经过精心布置,风格与大厅一致,干净整齐。
“这是个非常有条理的年轻人,我想,“也许他就是使这个旅店经管得这么好的原因。
这个年轻的经理显然很热爱他的工作,他很快就与我热情地谈起他的工作来。
他笑着说:“現在坐在这里跟您谈我在旅店的工作简直有点不可思议,就在五个月前,我对旅店方面的印象还仅仅是三年前我在一家酒店住过两晚而已。代办公司注册
“在我到这里工作之前,我是附近一家餐馆的厨师。旅店.老複和我认识之后,问我愿不愿意学习旅店生意.我还没太想好,他就雇用了我,所有关于旅店的知识都是在这儿学的。
“来,我让您看看。”
他到办公果后取出一本红色的活页夹,上面印着旅店的标志和“操作手册'字样,,“我们的工作很简単, 谁都可以做。
他打开活页夹,翻到目录页。代办公司注册
'这就是我们的操作手册,正像您看到的,它只是一系列的审核表. ''他翻到黄色的一员纸, 我们将需要做的工作以颜色来分类,黄色是关于整理房间的,蓝色是关子客房服务的, 比如,晚上帮您热被商,早晨为您准各茶水。
“每一个审核表都详细列出每个客房服务人员应该做的工作及步環.每个服务人员每天上班时,邮箱中都能收到八份审核表, 每份表对应着他应该负責的一个房间,,,“当服务人员为这八个房间服务时, 这份表也就逐步完成了. 同时我们也可以通过审核表看出服务人员提供的服务是否达到标准,正像您看到的,在审核表底部有一块空自. 这是让服务人员签字说明是他工作的,,“如果签了字而没有完成工作, 就会被解雇。
“但是还有一部分系统保证他们都能做到。代办公司注册
“在每份审核表的背面,画着特定的房间布局图,并标出了每个该完成的任务.以及任务的先后次序.他们每完成一个任务, 就在图上把相应的标志勾掉。
“有了这幅图, 我们几乎可以立刻就对新来的人进行培训,并审査他的工作结果, 为了进一步保证, 我的客服主管每天都检查这些审核表,确保一有问題时发现,及时解決。
他笑了一下,接着说:“不过确实没什么问题,整个系统运转得很順利,,“老板在设计的时候, 就让整个系统朝着最能给客人留下深刻印象的方向发展. 很多客人告诉我在这里减觉很舒服, 其实都是因为我们做了些琐碎的小事我能明自并相信他说的话,但我仍然问道:“你怎么让服务人员使用审核表呢?你怎么让他们使用系统呢?他们不会对例行公事減到厌倦吗? 代办公司注册
待续......
下篇：公司注册代办丨浅谈创业（二十三）
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