中国工商注册代理协会推荐创业者阅读书籍:三大平衡(九十九)
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销售人员明知客户的托词是一个谎言,但仍须予以原谅, 因为他们自知言行不符。这时候千万不可激动,更不可反唇相讥;但可以这样回答:“我相信你可能已被谣言所困惑,我不知道你在何处获得此消息,但事实是这样……”
对付谎言的最佳反驳为公布真相, 对付误传的最佳回答为说明事实。 当销售人员冷静沉着表白事实真相之后, 可发挥一种无比力量以消除不负责任的反对, 所谓拨云雾见青天, 则有关交易的谈判自将迈进坦途。济南代理记账报税
任何人都避免不了简单的思维,我们的客户也是这样。所以,当这样的问题提出后,销售人员不仅不可以回答客户,更应百倍耐心地做出如下的应答。公司大,则量大成本低公司小,则生产精益求精,适应客户的个别需求想方设法满足客户要求“我工作的好坏是以基本客户满意的程度来衡量的,这也决定了我薪水的高低,公司就拿这个标准来考核我的实绩。所以,我本人以及公司下属人员都会想方设法让你完全满意,我们也有足够的人力来做到这一点。”
“是的,这对你们也直接有利。我们公司这种规模,使我们不但能周到地考虑到你们的需要,而且能向你们提供与众不同的独立服务。 实实在在的独立服务如今是很难找到的了, 是不是?”