济南公司注册丨微笑管理(九)
缺乏信任到头来是致命的。一机构若是缺乏信任, 最后一定会溺死在水里。幸运的是,缺乏信任可以修正。一机构若能时时奉行值得信赖的政策,如永远说真话,信守承诺,确实使每一个人都能得到该得到的消息——便能建立起信任。 而每个人在这工程中, 都要扮演很重要的角色。济南公司注册
我们的信任模型是一座教堂, 建立在四根大柱子上, 这四根大柱就是公开、 诚实、 信赖以及尊重, 并以贯彻执行作基础。
公开指的是和别人分享你的想法和感觉, 同时也要倾听别人的想法和感觉。 也就是以真心取代戒心。 一旦大家都能彼此坦诚相待, 信赖的关系就会更上一层楼。
诚实是指给予别人真实、完整的回馈,不管是好、是坏。
《一分钟经理》 及其他励志书籍的作者布兰查德曾说: “回馈是冠军的早餐。”一般人都想要、 也都需要知道自己在别人眼中是怎样的。
信赖是指做承诺和履行承诺。这需要: ①你做的承诺必须是你愿意履行的; ②不要做出含糊不清的承诺, 同样也不要接受这种承诺;③若无法履行承诺,须及早告知对方;④假如你不得不破坏承诺,一定要主动重新协商,想办法弥补受损的信用。济南公司注册
尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求:
(1)纯粹倾听,不带批评。
(2)接纳差异,不做指责。
(3) 肯定别人独特的品格。
(4)多往好的方向去看。
(5) 以关怀之心告诉别人你的真正想法。
你若能够做到这五点要求, 便会觉得受到了尊重, 甚至觉得得到了关怀。
你若能发挥这四大支柱——公开、诚实、信赖、尊重——你和别人的关系便会走向高度的信任。
机构内的人员若是人人如此——经营阶层必须以身作则,
率先示范——其企业文化便具有重要的竞争优势, 因为企业里的每个人都能合作无间, 缔造成功的事业。 这是任何机构都可服用的强力药方。济南公司注册
加州马里布合作研究中心的创办人艾斯勒主为, 企业组织的管理风格若是以僵化不通、阶级井然、专断独裁为主干,放在当今注重灵活变通、顾客服务、以人为本的哲学里,很快就会成为过去式。 她举出了两种互动模式: “合作”模式和“支配”模式。她说,合作的做法有许多种,但是每一种都不离“尊重每一个人的付出和贡献”。 (在合作模式中) 领导人的作用不一样;这是一种授权模式,能激发人员尽心尽力、发挥长才;而且是自愿的, 不是威吓的。”
所以,我们应该多问问自己:“我是个尊重员工, 能激励人心的领导人吗? 我在工作场所中,是否不问别人的职务和阶级,都给予同等的尊重呢? ” 无论你在组织内的工作是什么, 你都可以在日常与人往来中, 将互信提长到新的层次上。 一般人在工作场所或是觉得得到了较大的尊重和重视,做起事来不只是真心,还会用脑。济南公司注册
公司一般建有员工资料库, 收录了有关工作的资料——教育、训练、经历等。我建议各位再建一个资料库,收录员工个人个性的其他趣味资讯。
可以收集的员工资料主要有如下风类:
(1)特殊的嗜好:木工、修理老家具、手工艺、烹饪等等。
(2)特殊的兴趣:桥牌、高尔夫、戏剧表演或是马术之类的。
(3)外语能力如何?
(4) 是否会弹奏乐器或演唱?
(5) 会不会书画或漫画?
(6)喜欢的书籍、电影或音乐类型。
(7)喜欢的运动。
(8)在公司外参加的组织、团体。
(9) 其他重要的生活经历。济南公司注册
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