每个人都可能犯错， 这是上帝告诉我们的真理。在企业的日常经营中， 每个职员都会犯错误， 包括管理者自己， 犯错也是不可避免的。 但是经常发生的事未必就是应该发生的事。尝试一下换位思考， 假如你是上司所指责的对象呢？济南公司注册

卢森饭店是一个制度十分完善的企业，管理层几乎对每一个岗位的职员都有十分严格的监督和惩罚措施。 例如他们规定一天当中发出最多“作废” 发票的收银员将会被扣除日薪的 1%， 而且还会被通报批评。

事情的结果可想而知： 顾客抱怨收银员的作业速度太慢；收银员们整天提心吊胆；整个公司士气低落，气氛沉闷，顾客也丝毫感受不到饭店的热情周到。

是的，正如你认为的，卢森饭店少了点微笑，微笑不仅是给顾客看的， 微笑也是给员工看的。济南公司注册

传统的片惩罚手段

60多年了， 美国的种种机构都一直在使用一种共同的程序处理违背机构纪律的行为 。这种方法叫做逐步加重处分的纪律，詹姆斯• R.拉迪克律师在他的《纪律：政策与程序》一书中对之有十分简明的描述：

传统的方法，常常被叫做逐步加重处分或纠正性的纪律制度（因为其目的是通过一步一步加重责罚来纠正行为）， 已发展成一种相当固定的程式。 这种程式包括一系列的步骤， 其中一个或几个步骤可有可无。 不过少于三个或多于五个步骤是较罕见的。 最常见的是下列四个步骤：

（1）某雇员犯一个错误，于是就受到口头警告，并且被告知相同的错误如若在某一时间段里再度发生， 对他的纪律措施将加重。济南公司注册

（2）假如雇员在某一时间段里又犯了相同的或类似的错误，他就会受到书面警告， 这书面警告将纳入某个人档案。该雇员会被告知， 如若其行为在某一时间段里又重演， 那就会再次受到纪律处分， 而且更严厉。

（3）假如该雇员在某一时间段里又故态复萌， 他就会被停职停薪一段时间，并且将受到最后警告。这一警告直言不讳：在某一时间段里再有这类违规行为，其结果将被解雇。

（4）假如该雇员在某一时间段里又违反了相同的规定，该雇员就被解雇。可是，我们找不出这种惩罚性程序有什么实质性的好处。因为制度达不到最基本的功能：造就工作高效而又纪律严明的人。某人一旦陷入了这一制度，他就几乎无法幸免。资料数据清楚地告诉我们： 几乎每一个受到口头警告的雇员， 接着又会收到书面警告； 几乎每个被惩罚性停职的人不久都有会遭到解雇。济南公司注册

这不是哪一个人的过错， 而是这一制度本身的缺陷。

事实上， 对这一问题思考得越多， 你会发现因使用惩罚手段作为管理工具去改造有缺陷的工作表现也越多：

?  管理人员常常给某些人比另一些人留有更多的余地， 尽管两者所犯的过错相同。 如果有两名雇员每天上班都迟到几分钏，经理马上会着手处理那个在其他方面表现也有缺陷的雇员 的问题， 而另一个则因无其他不良记录而很有可能未被注意并蒙胧混过关。但是闲话很快就会传开， 不久人人都知道这个经理是偏心眼的， 做事不一视同仁。

?  因为管理人员即使采取确实是恰当的纪律措施时也常常感到不自在，他们往往要等到别无选择时才采取行动。这时，因为对雇员的违规行为已忍耐了很长时间，他们又常常反应过度，此时对待该雇员就比他一有违规行为即可能受到的纪律处分要严厉得多。 而雇员就会合乎逻辑地认为管理人员的严厉反应属于个人攻击， 尤其是因为管理人员对早先的类似事件一直是视而不见和网开一面的。济南公司注册

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