时间一长，惩罚就失去了力量。人们已对之习以为常，而是，像吸毒者必须不断加大海洛因剂量一样，管理人员也必须用不断升级的手段去获得相同的效果。 而工作场所的非难、 斥责和“我要给你写书面警告” 的威胁一旦成了家常便饭， 人们也就会对之无动于衷了。 管理人员的责备和惩戒很快就成都市背景噪声的一部分。济南公司注册

?  处罚最常引起的后果是让人远远避开。 人们总要避开使他们受到打击的东西。 如果公司里的雇员认为经理们的主要工作就是惩罚他们， 他们就会主动地回避与上司接触。

虽然惩罚的近期效果是立即有所改进， 但其长期结果却是灾难性的。毫无疑问，要减少不想看到的行为次数，最快捷最简单的方法便是使用某种形式的惩罚手段并使之产生效果。但是违规行为次数的减少只是近期结果。使用惩罚手段还会产生副作用和长期结果——愤怒、冷漠、不满、灰心丧气——这种结果所造成的损失要比任何原发性违规行为所造成的损失都大得多。济南公司注册

有时不得不承认这样一个事实： 我们的一线管理人员所面临的是一种几乎无法两全的冲突。 一方面， 我们要他们当好领导、老师和教练，另一方面，我们又要他们充当惩罚者。    

无怪乎当纪律问题发生时他们的态度会暧昧，裹足不前。

有鉴于此，我想作为一名出色的管理者，有必要了解下面的两条原则。

微笑的面对员工的错误

正所谓“金无足赤， 人无完人”， 每个人都有犯错误的时候。

可是非常不幸的是， 我们大部分人都以错误为耻， 但生为凡人，焉能无过？所以问题不在“有没有出错？”而在“出错时怎样处理？”我要我的学生，把MISTAKW（差错）一字分开成 MIS-TAKE，这时，我们对这个字的感觉就不一样了。一部电影要好几百个“镜头”（takes）才能完成呢，因此，“失误镜头”（MIS-TAKE）不是耻辱，只是不能用的镜头而已。济南公司注册

大部分人都想掩饰过错， 但是， 若把过错看成是失误的镜头，就可以坦然和别人分享错误的经验，从中学习了。

著名的发明家爱迪生为了发明电灯， 做了上千次失败的实验。 有人问他这上千次失败的实验有什么意义呢？ 爱迪生回答说： 至少它们让我明白了这几千种方法是行不通的。

你瞧， 错误的意义就在于此。 许多人一面对工作及生活的困难和错误，就会变得心烦意乱、脾气暴躁。殊不知，错误正是上帝带给你的福音， 在你还能承受之前发现了错误所在， 这不是天大的运气吗？

因此，不要吝啬你的笑容，即使对于错误，微笑仍然可以是你的秘密武器。济南公司注册

有人告诉我他们怎样处理“失误镜头”。一天中发出最多“作废”发票的收银员，会得到一顶皇冠，还有“作废王”的封号。这是他们在工作繁忙中苦中作乐的法子。

我甚至建议公司可以每周选个“错误王”， 拿最大的那个错误来开开开玩笑。 这样不仅能创造一个分享和学习的气氛， 也容许员工有机会承认错误， 并且修正错误。 这样总比一开始遮掩错误， 直到气冲冲的顾客找上门来才揭穿要划算得多。 其实，差错若是及时修正，而且用些创意，不仅主顾皆大欢喜，而且更能造就一个有价值的员工。

当然，要主管轻松看待下属出错，并不容易；不过，我发现企业若能包容员工犯错， 进而鼓励员工坦诚说明， 到头来，员工犯错的次数反而会减少； 因为他们是在支持、 包容的环境里工作，而不是恐惧。我们现在生活在“授权时代”，许多有见识的主管都愿意授予下属权力，却未能包容他们犯错。你若能既授权又包容， 员工会觉得受到了尊重， 你们的盈利一定会随之上升。济南公司注册

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