06/23

济南公司注册丨微笑管理（十三）

想一想你的下属有谁真的需要打气——然后给他 （她） 一个惊奇， 你甚至可以像尚恩、纽曼一样做个淘气的主管。济南公司注册 若能鼓励员工自发地提升工作的品质，他们会觉得工作更有乐趣，工作的兴致也会更高。 位于道纳林的洛克威尔国际公司文书处理暨训练发展经理麦林德告诉我，去年他们发生的一件事。 当时他们发现寄给顾客的一份文书处理软件中有错误，于是麦林德寄给顾客一封信，在此摘录部分内容：在这封信中附有一份正确的文书处理软件...

06/23

济南公司注册丨微笑管理（十二）

在上完课之后的那个礼拜六， 我们这个部门举行了一次聚会， 将印有“我是主管”的徽章发给每一个人。 有许多电话咨询人员， 现在都会用心在文件上加一句“祝您一切顺利”，或是加上自己的名字和分机号码，以便对方有问题时可以联络。 我们也做了一条大横幅， 写着：“结果由我们决定。” 济南公司注册 信用部门的人现在主动赠送零售店人员麦当劳抵用券， 并加上一张纸条， 说明有任何问题随时欢迎他们提出来。你看，你的...

06/23

济南公司注册丨微笑管理（十一）

3、在团队中传播热情 不要忘了， 我们创造各种“乐无穷” 团队活动的目的——那就是创造轻松， 更要创造热情。济南公司注册 我个人相信热情是工作精神最重要的元素。 只要热情被激发出来，即使是不太想做的事，也都能做得到。几年前我看到过李克特写的以下这段话， 而得出了我个人的座右铭， “传播热情传染病”： 若要达到高水准的表现， 主管除了必须设定高水准的目标之外， 传播热情予以大众和目标同样重要。 你难道不...

06/22

济南公司注册丨微笑管理（十）

甚至还可以将员工配偶的资料包括进来。济南公司注册 员工个性资料库是内部交谊的极佳参考资料。 根据这些资料，可以在内部成立一些非正式的组织，就共同的嗜好、兴趣互相切磋、学习，比如旅游团、合唱团、乐团等。这样，大家在工作或在家庭上有问题时， 便找得到人协助， 公司也能借此发掘出以前所不知道的资源。不过，最重要的是，这样可以把员工当做完整的人来看待， 而不只是“工作人口”。 团队活动乐无究 除了前面我们谈到过的家庭派对外...

06/22

济南公司注册丨微笑管理（九）

缺乏信任到头来是致命的。一机构若是缺乏信任， 最后一定会溺死在水里。幸运的是，缺乏信任可以修正。一机构若能时时奉行值得信赖的政策，如永远说真话，信守承诺，确实使每一个人都能得到该得到的消息——便能建立起信任。 而每个人在这工程中， 都要扮演很重要的角色。济南公司注册 我们的信任模型是一座教堂， 建立在四根大柱子上， 这四根大柱就是公开、 诚实、 信赖以及尊重， 并以贯彻执行作基础。 公开指的是和别人分享你的想法和感觉...

06/22

济南公司注册丨微笑管理（八）

科罗拉多州安格坞进化系统电脑软件公司， 有五个半全职的“妈咪”，还有一全职“老爸”，每一个负责照顾八九十个员工。他们的工作就是照顾员工，而且直属公司总裁费尔，因为他就是这老爸、妈咪制作的创始人。其中的“大妈”克罗宁，告诉我一些他们的工作情形。 他们的工作就是营造快乐、 友善、特殊的气氛， 将家庭温暖、 舒适带到工作场所中。济南公司注册 他们除了必须知道每位员工的名字及一些他们个人、 家庭的资料之...

06/22

济南公司注册丨微笑管理（七）

我们拟出当天活动的大纲之后， 便组成跨部门小组， 合作筹备派对。负责餐点、游戏的小组，分头去规划细节。最后他们规划出扔蛋糕、 扮小丑、 画脸谱等等游戏。 还有圣诞老人，我自己还扮成了小精灵。济南公司注册 每位员工都受邀携眷参加。 每家工厂的每个部门都设一展示摊位， 展出工作情形， 让所有员工及眷属都能明了每家工厂在做什么。 派对共有近1000人参加。 此后，大家开始认识彼此，开始有了团队合作，开始在公司内教授直辖市技巧，辅导、咨询技...

06/22

济南公司注册丨微笑管理（六）

我将我的代理公司视为一个大家庭， 视为一个因我们彼此坚强的相互维系而能够应对剧烈震荡的大家庭。在早期的时候，新员工被看成同事并很快变为朋友，家庭的概念并不存在问题。但是，随着公司的不断扩大和增长，这一状态发生了改变，而我却排斥和拒绝接受规模的扩大需要系统化和等级化， 我们最重要的资产就是我们所保持的混乱的状态， 它产生出了令人欣喜和震惊的电流。 济南公司注册 而这种电流又赋予了我们精力和愿望， 使我们能够为我们的客户拆除矗...

06/21

济南公司注册丨微笑管理（五）

“想做就立刻去做！”的标志挂在公司各处， 以激励职员的工作效率。不久，朋友问老板效果如何？他答：“出纳拿了10万元溜走， 会计主任和我的女秘书私奔，几十个职员一齐要求加薪。” 济南公司注册 第四章 营造愉悦的团队氛围—— “你的公司是不是正在遭遇裁员、改造或是技术和职务出现巨变？压力大到叫你精疲力歇？缺乏彼此信任。 还有一片‘狗咬狗’的气氛。士气低落？如果是，你需要看看

06/21

济南公司注册丨微笑管理（四）

在你发送出去的文书或其他沟通媒介上用点巧思， 加些调剂， 便能吸引较多的人真正去读这些东西： 有位高层经理人想出的办法抓到了部属的注意力。 每次他要发布不太好的消息时 （倒也不是什么可怕的大事， 而是他心里清楚部属会不太喜欢的事），就会在公文上用钉书针别上一张面纸， 这样， 工作场所里的趣事就比较多了， 人人都可以轻松一下。济南公司注册 在文书、信件中加进你的照片，可以增添人情味，和员工建立友谊。 伊利诺州辉凌市事业系统的普利斯...

06/21

济南公司注册丨微笑管理（三）

创意可以展现在管教孩子、谈生意、思考物理理论的时候。——布鲁纳 创意道歉函 若是你的工作不巧出了差错， 给你的员工带来了不便， 这个时候一填充道歉函不但重要，甚至可以借此机会，牢牢拴住员工的心，让他们知道你的诚意和态度。济南公司注册 《芝加哥论坛报》2001年1月7日的周日杂志《起跑》专栏中提到， 芝加哥的梅特拉大众运输系统在火车的误点无法避免时， 会向乘客散发“火车误点证明”。 一位新闻学讲师也证实，有位学生...

06/21

济南公司注册丨微笑管理（二）

伊利诺州培奥瑞亚圣芳济医学中心推行过一次激励士气的活动， 名为 “共享远景”， 以推广他们为该中心未来发展规划出来的新远景。 活动有一部分是设立一批 “远景守望” 的标语。济南公司注册 从现在开始， 动员公司里的全体人员吧， 参加创意标语和符号的构思活动。 例如， 看着你们工作场所内外现有的标语和符号，想想看同样的意思，是不是有更幽默、更有趣或者更有创意的说法。 节庆时的惊喜 节庆时， 在公司内找个大家会惊奇的...

06/21

济南公司注册丨微笑管理（一）

两区之二——发泄区 每家公司都应该有一处地方让员工撒野、放松、振作，或是“发泄一下”。你可以在公司内找个闲置的空间， 布置成一个“特区”，供员工发泄情绪，表达不满、振作精神。 工作中时时保持一本正经，是没有道理的……轻轻松松一样可以发挥专业素养。乐趣是人的兴奋剂，能让他们更乐于工作，提高生产力。——凯勒赫。济南公司注册 我还听说有家公司开辟了一个掷飞镖房

06/20

济南公司注册丨突破停滞（六十八）

其他的作法有：你的爱好、你生命中最重视的东西、你希望人家了解你的三大特质、 你喜欢自己哪三点、 你现在致力追求的三件事情、你现在最想和谁共度一个小时（不论在世与否）、最美好的童年记忆、最丑的一刻、曾经收到的最好礼物、能代表你的动物、你心目中的英雄（不论在世与否）、你的墓志铭等到， 将他们写在你的 T恤或臂章上， 这将给你下属的工作带来无限的乐趣，并时时提醒他们、督促他们。济南公司注册 用服饰增添乐趣 《训练及发展》杂志2002年...

06/20

济南公司注册丨突破停滞（六十七）

至于应该怎样布置和装潢你的公司、你职员的办公室，我想没有确定的模式，墙壁、地板应该是什么颜色， 办公桌应该怎么摆放，职员的工作室间是封闭一点，还是开放一点，不同的公司，不同的员工，都会有不同的喜好，你只记住一个原则就行了， 那就是——一切为了轻松和方便， 在公司的布置方面，你也不必花费重金去聘请什么高级装潢设计师来出谋划策，你只要咨询你的员工就可以了， 看看他们会满意什么， 听听他们的意见，随意一点，这就够了。济...

06/20

济南公司注册丨突破停滞（六十六）

微笑管理三部曲之二 ——让工作环境微笑起来 环境对于我们的工作有多么重要， 我想不用我多说大家都知道。 只是接下来我要和你探讨的环境也许和你的第一反应有些不同， 它不仅包括我们天天所看到的办公室、 会议室的外表 （我们暂且叫这些为硬环境）， 更包括一种工作的氛围，团队的士气（相应的，这就应该叫做软环境）。前面的理论已经告诉我们，作为管理者， 我们只有取悦了下属， 让员工微笑了， 这种微笑才会传递给我们的顾客，最后才能让...

06/20

济南公司注册丨突破停滞（六十五）

松下公司善于争取众人之心， 巧妙地使员工们对公司产生亲切感， 造成了一种命运与共的氛围， 因而员工们都积极参加公司组织的提供合理化建议的活动。 松下公司的阿苏律说， 纵使我们不公开提倡， 各类提案仍会源源而来。 我们的职工随时随地——在家里、 在火车上， 甚至在卫生间里——都在思索提案。济南公司注册 在职工选出的委员会去推动提案工作， 就使得该项工作在职工中号召力更大，提案率也就更高。比如，松下公司的技术茨木...

06/20

济南公司注册丨突破停滞（六十四）

他们用一张流程表——“有毛、没毛”作开始，一路由“出生”追踪到“没毛”，最后到脱毛历程的“结束”。再下来是一张图表，画出他们由“有毛”到“稀毛”，再到“没毛”的生命历程。 最后又画了一张长条形统计图， 计算每个人“无毛面积”有多大，从下到上分别是“短粗

06/19

济南公司注册丨突破停滞（六十三）

人际沟通仅有一成是经由文字来进行的， 三成取决于语调及声音， 大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言， 所以同情心式的倾听要做到下列“五到”， 不仅要“耳到”，更要“口到”（声调）、“手到”（用肢体表达）、“眼到”（观察肢体）、“心到”（用心灵体会）。 当我们能用同情心去倾听别人说话时， 自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨， 这时你

06/19

济南公司注册丨突破停滞（六十二）

病人问：“这行得通吗？” 济南公司注册 医生说： “我戴的时候一切都很好 （这制度在我公司的企业文化下执行得非常顺畅，一切都OK），你多试试，一定会改善的。” 病人却说：“这样做真的行得通吗？” 医生却说：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的 （经营管理完全靠过去自己的经验， 不靠任何科学的分析与帮助）吗？你只要回家多试试（鼓励埋头苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫芦画瓢，去做...

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